吹塑設備在滿足客戶需求的同時，服務的價值正變得越來越重要，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已成為三慶塑機基本戰(zhàn)略之一。
急客戶所急，想客戶所想
三慶塑機擁有專業(yè)的售后服務隊伍，在“客戶購機無后顧之憂”的指導思想下，三慶售后人常年活躍在國內(nèi)外客戶的生產(chǎn)一線，我們對設備的售后服務關注點不僅僅限于售后的安裝、調(diào)試培訓和維修，還有對老客戶進行回訪跟蹤和巡檢，更多的向客戶傳遞設備使用知識、維護保養(yǎng)常識，拉近了公司和客戶的距離，同時贏得了越來越多客戶的認可。
服務過程中更注重客戶體驗和學習
售后服務部的小伙伴們由于工作關系，很難有在公司聚全的時候，但他們有鐵一樣的紀律，每天大家無論在世界的哪一個角落，無論多累、多忙、多晚，都不忘在售后工作交流群里，分享一下自己當天的工作經(jīng)歷，把自己解決的問題和客戶體驗感受一起分享，并不斷加強自身的學習，提高自身的能力，從而進一步把更好、更強、更新的技術解決方案分享給客戶。
與時俱進的創(chuàng)新服務升級
一直以來，企業(yè)與客戶的售后溝通的主要橋梁是客服人員的介紹和安排，時效性和信息傳導都有所限制， 隨著公司客戶群和范圍的不斷擴大，公司引進了高素質(zhì)的機械專業(yè)人才加入售后隊伍，并按區(qū)域設置了售后服務專員，簡化了服務的流程，實現(xiàn)了供需雙方的直接交流，并通過微信、QQ、公眾號、在線留言板等形式，讓快捷有效的售后服務時刻在客戶身邊。
客戶關系的核心是情感關系
在客戶服務過程中，服務與被服務的關系逐漸演變成了由企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造價值的服務生態(tài)體系，現(xiàn)代企業(yè)越來越以優(yōu)質(zhì)的服務來構建與客戶之間的情感關系，優(yōu)質(zhì)服務提高了客戶的忠誠度，帶來了穩(wěn)定的客戶群，鞏固了企業(yè)市場份額，客戶購買的不再是單純的設備，而是為了使自身的需要獲得最大的滿足，客戶發(fā)自內(nèi)心的認同三慶塑機，愿意為三慶塑機貢獻自己的創(chuàng)意和想法，三慶塑機之所以不斷壯大，就是因為擁有很多忠誠的老客戶，在設備技術改進和研發(fā)方面，都是從客戶需求出發(fā)，滿足用戶需求，使三慶塑機能夠深入人心，將用戶變成了三慶塑機的代言人，值得一提的是公司溫州售后專員和客戶聯(lián)合改進的海洋球全自動設備方案，改進后單機每小時可多產(chǎn)出300個球左右，設備穩(wěn)定性也有所提高，獲得了公司和客戶的一致好評。
奉獻和責任是三慶售后必不可少的品質(zhì)
三慶售后人積極發(fā)揚奉獻精神，先大家后小家，售后專員為了客戶能早日生產(chǎn)，連續(xù)出差20多天，連中秋和國慶都是在異鄉(xiāng)夜以繼日的工作；為了能讓TPU設備早一天發(fā)走，售后部質(zhì)量保證工程師反復調(diào)試，保證機器是最佳出廠狀態(tài)，連續(xù)奮戰(zhàn)到半夜，直到客戶驗收滿意，才露出了輕松的笑容；山東客戶眾多，采購的設備數(shù)量較多且著急生產(chǎn)，售后專員沒有一句怨言，連續(xù)在當?shù)貖^戰(zhàn)十多天，每天都忙碌到夜里十一二點，讓客戶深受感動，這樣的例子舉不勝數(shù)。
我們一直在奮斗的路上
金秋十月，六模大伺服設備贏得了多個國外訂單，生產(chǎn)日夜奔忙，三慶售后人更是為了把住最后的質(zhì)量關，廢寢忘食，為了對客戶的質(zhì)量和交期的承諾，為了客戶的滿意，我們一直在為客戶服務的路上。
三慶售后人在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的價值，遠在他鄉(xiāng)忙碌了一天，微信上兒女的一個笑臉足以抹去疲憊，父母的一句“在外邊別委屈自己”也會讓七尺男兒淚流滿面，我們都明白，客戶的滿意源于我們踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為公司盡一份力，為家庭撐起一片天，再多的付出都值得。
客服1